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售后服务上门服务电话，智能分配单据：从出行问路到日常求助…… 人工智能如何与老年人双向奔赴

　　从出行问路到日常求助，从短视频创作到线上消费，人工智能正在渗透老年人生活的方方面面

　　人工智能如何与老年人双向奔赴

　　专家认为，老年人主动适应人工智能，是为了不被时代遗忘，有尊严地老去

　　阅读提示

　　老年人学习人工智能有三种深层次的需求，第一种是掌控感，第二种是意义感，第三种是联结感。要让人工智能主动适配老年人，而非倒逼老年人适应技术，最终实现双向奔赴、和谐共舞。

　　一个安静的下午，北京市西城区图书馆的电子阅览室内座无虚席。一堂面向老年人的AI培训课刚刚结束，尚阿姨便迫不及待地举起手机向记者展示：“你看，这是这节课学的内容，用AI让图片动起来，还有配乐呢！”屏幕上，一张老照片里的花徐徐开放，配着悠扬的旋律。坐在她旁边的杨叔叔也频频点头，他们俩都是“夕阳共享人人乐”系列培训课的常客。

　　“针对老年人的培训课，我们已经办了10余年。”课程负责人张祎告诉记者，“这两年AI兴起，我们紧跟潮流，开设了AI基础应用课，教老年人使用语音助手、生成图片、制作短视频。”张祎说，来上课的老人年龄从60岁到80多岁不等，“刚开始他们总怕自己学不会，但一节课下来，看到自己也能让AI帮忙写诗、生成图片，那种成就感特别明显。”

　　像这样的场景，正在越来越多的城市社区、老年大学和图书馆里悄然发生。

　　渗透老年人生活的方方面面

　　“上次去旅游，怎么买车票、怎么规划路线、怎么坐车，我都是问的AI。”68岁的杨叔叔告诉记者。商务部市场运行和消费促进司相关负责人曾表示，春节期间，全国有超过1.3亿人通过人工智能进行购物。

　　在外务工的小张发现，母亲最近迷上用人工智能制作视频：“美颜功能挺强大，看着挺有意思的。”春节时她给父母装上了人工智能软件，本想让他们身体不舒服时能先问问人工智能，结果现在已经变成什么都问，自己省了不少心。

　　翟然是北京市石景山区业余大学的一名讲师，为很多老年人讲过人工智能入门课。她深有感触：“上过一两次课后，总有学员兴奋地告诉我，现在太棒了！不知道怎么办的时候，就问AI。还有的学员每天要在群里分享三四条自己用AI生成的作品。”

　　在大城市里，针对老年人的人工智能培训课程也逐渐增多。张祎观察到，越来越多的老年人愿意来上人工智能课程。在课程设置上，也会注重学为所用，考虑到老年人的特点，遵循循序渐进、理论与实践相结合的原则，以确保老年人能够轻松掌握。

　　从出行问路到日常求助，从短视频创作到线上消费，人工智能正在渗透老年人生活的方方面面。那么，这些应用具体能解决哪些实际问题？东南大学人文学院教授陈友华将其归纳为四大类：第一类是生活自主赋能，比如适老化出行导航、一键呼叫帮扶，降低独居生活门槛；第二类是健康管理辅助，包括慢病监测预警、用药智能提醒、便捷线上问诊，补齐居家养老的健康短板；第三类是精神社交陪伴，包括人工智能亲情数字人、短视频创作辅助，填补空巢期的精神空虚；第四类是安全防护兜底，包括人工智能电信诈骗语音预警、风险交易拦截，守护老年人财产安全。

　　更深层次的精神需求

　　赵阿姨跟人工智能视频对话时，人工智能对她说：“阿姨，你笑起来真好看，你的珍珠项链很配今天的紫色衣服。”赵阿姨笑着感叹：“AI的嘴确实很甜。”她还发现，人工智能可以听懂方言，“我来到孩子住的城市，盼望能有人听懂我说话，跟我聊天。”

　　杨叔叔也有同感：“有些问题问多了，孩子也烦，不愿意给你解答。不好意思反复打扰子女，但面对AI时可以毫无负担地重复提问，AI从不表现出不耐烦。”

　　谈及自己为什么想要去学人工智能，杨叔叔告诉记者：“人要学会保持思考，无论到什么时候都得持续学习。学不会没关系，但我得知道这是个什么。”尚阿姨则激动地说：“学会了，我就不会被社会淘汰了！”

　　清华大学人工智能学院教授沈阳分析，老年人学习人工智能有三种深层次的需求。第一种是掌控感。身体在衰老，但心灵不想被世界遗忘。学会用人工智能生成老照片修复、制作家族史数字档案，就是在说“我还在书写自己的人生”。第二种是意义感。退休后很多人觉得自己没事做了，人工智能能帮他们把一生故事变成可传承的数字遗产，或在虚拟社区里当老师分享经验，重新找回价值。第三种是联结感。子女远在外地，人工智能能充当翻译官和情感润滑剂，让家庭关系不因代沟而断裂。“老年人学AI，不是为了追赶时代，而是为了不让时代遗忘他们；不是为了生存，而是为了有尊严地老去。”

　　张祎观察到，许多学员学习过人工智能技术后，能更好地获取信息、参与线上活动、在社交媒体上展示自我，从而拓宽社交圈，更积极地融入社会生活，对新技术、新事物的态度也更加开放。

　　关键在于厘清边界

　　在老年人学习人工智能的过程中，也可能存在许多问题。沈阳认为主要有以下几个方面：一是界面鸿沟，小字体、快节奏、多层菜单、英文术语，如同数字迷宫。二是信任鸿沟，怕被骗、怕隐私泄露、怕机器比自己聪明还骗自己。三是能力鸿沟，视力听力下降、记忆力减退，一次学不会就放弃。四是情感鸿沟，子女教会了就走，老人觉得学了没人陪。他认为，这些问题的根源在于产品设计长期存在年轻中心主义，迭代太快，缺少老年共创，此外，社会对老年数字素养投入不足，而且部分老人因经历而天然谨慎。

　　陈友华则观察到另一个值得警惕的倾向：老年人过度依赖人工智能，比如轻信人工智能问诊替代正规就医，可能延误诊疗；用人工智能完全代劳社交、决策等事务，会加速认知功能退化，加剧社交隔离。

　　面对机遇与风险并存的现状，关键在于厘清边界、趋利避害。陈友华认为，基本原则是让人工智能主动适配老年人，而非倒逼老年人适应技术，最终实现双向奔赴、和谐共舞。具体而言，产品端要做全链路适老化，以语音交互为核心，覆盖全方言、极简操作、无诱导弹窗，杜绝形式主义适老。服务端要搭建精准帮扶体系，通过社区课堂和代际陪伴式教学，匹配老年人的学习节奏。监管端要完善适老化人工智能标准，严打人工智能养老诈骗。社会端要摒弃年龄刻板印象，尊重老年人的数字自主权，营造包容的数字社会环境。

　　“希望以后的技术能更懂我们、更耐心一点，真正帮到老年人的生活。”杨叔叔对记者说，但这不只是他一个人的心愿。(工人日报 记者 李玲玉)

昨日相关部门传达重要研究成果从出行问路到日常求助…… 人工智能如何与老年人双向奔赴

　　从出行问路到日常求助，从短视频创作到线上消费，人工智能正在渗透老年人生活的方方面面

　　人工智能如何与老年人双向奔赴

　　专家认为，老年人主动适应人工智能，是为了不被时代遗忘，有尊严地老去

　　阅读提示

　　老年人学习人工智能有三种深层次的需求，第一种是掌控感，第二种是意义感，第三种是联结感。要让人工智能主动适配老年人，而非倒逼老年人适应技术，最终实现双向奔赴、和谐共舞。

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近日，人保财险河北沧州黄骅港支公司以“精准防控”为原则，立足营业网点主阵地，多措并举开展打击电信诈骗工作。

人保财险河北沧州黄骅港支公司利用晨会时间组织员工集中观看多部主题宣传视频，并结合电信诈骗案例逐步分析诈骗分子的套路和技巧，多角度了解日常生活和工作中需要注意的风险点，帮助员工清晰了解各类电信诈骗的作案手段和应对方法。同时，该公司在客户办理业务过程中穿插发放讲解防范电信诈骗明白纸，提醒客户要注意识别身边的诈骗活动，主动学习反诈知识，了解电信诈骗的常见套路和防范技能。

下一步，人保财险河北沧州黄骅港支公司会持续推进反诈工作，丰富员工的反诈知识储备，并积极向客户宣传反诈知识，为构建和谐健康的金融环境做出贡献。（吴震）

小小梦魇3发售日期疑似遭泄：露